Politika Privatnosti
Poslednja izmena: Decembar 2024.
Uvod
Lakocakorakacv d.o.o. poštuje vašu privatnost i posvećena je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika Privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo vaše informacije kada posetite našu web lokaciju i koristite naše usluge.
Korišćenjem naše web lokacije pristajete na prakse opisane u ovoj politici. Ako se ne slažete sa ovim praksama, molimo vas da ne koristite našu web lokaciju.
Informacije koje prikupljamo
Lične informacije
Prikupljamo informacije koje dobrovoljno pružate kada:
- Popunjavate kontakt forme ili se registrujete za naše usluge
- Šaljete nam email ili nas kontaktirate telefonom
- Pretplate na naš newsletter ili promocije
- Učestvujete u anketama ili takmičenjima
- Kupujete naše proizvode ili usluge
Ove informacije mogu uključivati vaše ime, prezime, email adresu, broj telefona, adresu, datum rođenja i druge podatke koje nam dobrovoljno pružite.
Automatski prikupljeni podaci
Kada posetite našu web lokaciju, automatski prikupljamo određene informacije o vašem uređaju i korišćenju web lokacije:
- IP adresu i informacije o lokaciji
- Tip pretraživača i operativnog sistema
- Stranice koje posećujete na našoj web lokaciji
- Vreme i datum vaše posete
- Prethodne stranice koje ste posetili
- Informacije o vašim interakcijama sa našom web lokacijom
Kako koristimo vaše informacije
Vaše informacije koristimo u sledeće svrhe:
Pružanje usluga
- Obrada i odgovaranje na vaše zahteve
- Isporuka proizvoda i usluga
- Održavanje korisničkih naloga
- Tehnička podrška
Komunikacija
- Slanje korisnih informacija
- Marketing komunikacija (uz vašu saglasnost)
- Obaveštenja o promenama
- Newsletter pretplata
Poboljšanje usluga
- Analiza korisničkog ponašanja
- Poboljšanje web lokacije
- Razvoj novih funkcija
- Kontrola kvaliteta
Pravne obaveze
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
- Zaštita od prevara
- Obrana naših prava
- Rešavanje sporova
Zaštita podataka i bezbednost
Bezbednost vaših podataka je naš prioritet. Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo osigurali sigurnost vaših ličnih podataka.
Tehnička zaštita
- Šifrovanje: Sve osetljive informacije se prenose putem HTTPS protokola sa SSL/TLS šifrovanjem
- Sigurna baza podataka: Naša baza podataka je zaštićena najsavremenijim sigurnosnim sistemima
- Redovne rezervne kopije: Automatsko kreiranje rezervnih kopija podataka
- Kontrola pristupa: Ograničen pristup ličnim podacima samo ovlašćenom osoblju
- Monitorisanje: 24/7 nadzor sigurnosnih pretnji
Organizaciona zaštita
- Obuka zaposlenih o zaštiti podataka
- Pravilnici o korišćenju podataka
- Redovne sigurnosne revizije
- Politika čišćenja podataka
- Procedure za obradu bezbednosnih incidenata
Važna napomena
Iako preduzimamo sve razumne mere zaštite, nijedan sistem nije 100% bezbedan. Ne možemo garantovati potpunu sigurnost vaših podataka, ali se obavezujemo da ćemo vas obavestiti o svim bezbednosnim incidentima prema zakonu.
Vaša prava
Prema zakonima o zaštiti podataka, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:
Pravo na informacije
Imate pravo da znate koje podatke o vama čuvamo i kako ih koristimo. Ova politika pruža detaljne informacije o tome.
Pravo na pristup
Možete zatražiti kopiju vaših ličnih podataka koje čuvamo. Za ovakve zahteve kontaktirajte nas na [email protected].
Pravo na ispravku
Ako su vaši podaci netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite njihovu ispravku ili dopunu.
Pravo na brisanje
U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka iz naših sistema.
Pravo na ograničavanje obrade
Možete zatražiti ograničavanje obrade vaših podataka u određenim situacijama.
Pravo na prenosivost
Imate pravo da dobijete vaše podatke u strukturisanom formatu koji se može automatski čitati.
Pravo na prigovor
Možete se usprotiviti određenim vrstama obrade vaših podataka, posebno direktnom marketingu.
Kako da ostvarite svoja prava
Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, pošaljite nam email na [email protected] ili nas kontaktirajte telefonom na +381 11 200 3456. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.
Kolačići i praćenje
Naša web lokacija koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva i analizu saobraćaja.
Šta su kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite web lokaciju. Oni sadrže informacije koje pomažu web lokaciji da se seti vaših preferencija i aktivnosti.
Vrste kolačića koje koristimo
Nužni kolačići
Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje web lokacije
- Pamćenje vaših podešavanja
- Održavanje korisničke sesije
- Bezbednost web lokacije
Analitički kolačići
Pomažu nam da razumemo kako koristite web lokaciju
- Google Analytics
- Statistike posećenosti
- Analiza korisničkog ponašanja
Marketing kolačići
Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa
- Google Ads
- Facebook Pixel
- Retargeting kampanje
Funkcionalni kolačići
Poboljšavaju funkcionalnost web lokacije
- Personalizacija sadržaja
- Chat widget
- Social media integracije
Upravljanje kolačićima
Možete kontrolisati kolačiće kroz podešavanja vašeg pretraživača. Većina pretraživača vam omogućava da:
- Pregledate koje kolačiće čuvamo
- Blokirate ili brišete kolačiće
- Podesite da vas pretraživač upozori pre čuvanja kolačića
- Podesite globalnu politiku o kolačićima
Napomena: Blokiranje ili brisanje kolačića može uticati na funkcionalnost web lokacije i vaše korisničko iskustvo.
Treće strane i prenos podataka
Možemo deliti vaše informacije sa trećim stranama u sledećim slučajevima:
Pružaoci usluga
Radimo sa pouzdanim partnerima koji nam pomažu u pružanju usluga:
- Tehnički pružaoci: hosting provajderi, sistem administratori
- Plaćeni sistemi: banke, platne kartice procesori
- Marketing: email servisi, analitika, reklame
- Kurirske službe: dostava proizvoda
Zakonske obaveze
Možemo otkriti vaše informacije ako je to zakonom obavezno:
- Sudske odluke ili potraživanja
- Istrage vlasti
- Zaštita prava i bezbednosti
- Sprečavanje prevare
Prenos podataka
Vaši podaci mogu biti obrađivani u različitim zemljama. Garantujemo da će svaki prenos podataka biti u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i da će podaci biti adekvatno zaštićeni.
Bez prodaje podataka
Garantujemo da ne prodajemo, ne izdajemo u zakup, niti na bilo koji način prenosimo vaše lične podatke trećim stranama za njihovu komercijalnu upotrebu.
Zadržavanje podataka
Čuvamo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni ili dok ne zatražite brisanje.
Rokovi čuvanja
- Korisnički nalozi: dok je nalog aktivan
- Kontakt podaci: 3 godine nakon poslednje komunikacije
- Finansijski podaci: 7 godina (zakonska obaveza)
- Marketing podaci: dok ne otkažete pretplatu
- Analitički podaci: maksimalno 2 godine
Automatiko brisanje
Sistem automatski briše podatke prema sledećim kriterijumima:
- Neaktivni nalozi - nakon 2 godine
- Nezavršene registracije - nakon 6 meseci
- Nekorišćene pretplate - nakon godinu dana
- Potrošeni kupon/kartice - nakon isteka garancije
Sigurno brisanje
Kada brišemo vaše podatke, koristimo sigurne metode brisanja koje osiguravaju da se podaci ne mogu vratiti ili rekonstruisati. Digitalni podaci se brišu korišćenjem industrijskih standarda, a fizički materijali se bezbedno uništavaju.
Deca i privatnost
Naša web lokacija nije namenjena deci mlađoj od 16 godina.
Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece mlađe od 16 godina. Ako postanemo svesni da smo slučajno prikupili podatke od deteta mlađeg od 16 godina, odmah ćemo obrisati te informacije iz naših sistema.
Ako ste roditelj ili staralac i mislite da je vaše dete dalo lične informacije na našoj web lokaciji, molimo kontaktirajte nas odmah na [email protected].
Zaštita dece online
Pozivamo roditelje da aktivno učestvuju u online aktivnostima svoje dece i da nadgledaju njihovo korišćenje interneta kako bi zaštitili njihovu privatnost i bezbednost.
Izmenu politike privatnosti
Ova Politika Privatnosti može biti ažurirana povremeno da bi odražavala promene u našim praksama ili zakonima. Važne promene ćemo vam saopštiti na sledeće načine:
Obaveštenje na sajtu
Istaknuto obaveštenje o promenama na vrhu web lokacije
Email obaveštenje
Direktna poruka na vašu email adresu o značajnim promenama
Datum izmene
Ažurirani datum na vrhu politike koji označava poslednju izmenu
Kontinuirano korišćenje naše web lokacije nakon objave promena znači da prihvatate ažuriranu Politiku Privatnosti. Preporučujemo da redovno proveravate ovu stranu za najnovije informacije.
Kontakt informacije
Ako imate pitanja, komentare ili žalbe u vezi sa ovom Politikom Privatnosti ili načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati na sledeće načine:
Kontakt podaci
Lakocakorakacv d.o.o.
Bulevar kralja Aleksandra 72
11000 Beograd, Srbija
+381 11 200 3456
[email protected]
Ponedeljak - Petak: 09:00-17:00
Poverenik za informacije
Za sve zahteve vezane za zaštitu podataka, možete kontaktirati našeg Poverenika za informacije:
[email protected]
+381 11 200 3457
Kako nas kontaktirati
Za najbrži odgovor, molimo da navedete:
- Vaše ime i kontakt podatke
- Broj naloga ili korisničke reference (ako imate)
- Jasan opis vašeg pitanja ili zahteva
- Željenu metodu komunikacije za odgovor
Odgovorićemo na sve vaše upite u roku od 5 radnih dana.
Imate pitanja o privatnosti ili želite da ostvarite svoja prava?
© 2024 Lakocakorakacv d.o.o. Sva prava zadržana.